Condiciones generales de venta1. Introducción
Las condiciones generales de venta descritas a continuación rigen las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web www.mfluvia.com y FLUVIA conservación y restauro, s.l..
Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, por lo que aconsejamos que éstas sean leídas en cada visita a la página Web http://www.mfluvia.com/. Cada compra en la página Web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.
Accediendo a la Web, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales.
2. Hacer un pedido
Usted puede efectuar un pedido de diversas formas:
- Por Internet en nuestra página Web: http://www.mfluvia.com/
- Por e-mail: info@mfluvia.com
- Por teléfono en el 972 69 10 49 – 972 69 00 47
- Por fax en el 972 69 00 01
- Mediante nuestros representantes (en determinadas zonas de España). 3. Información sobre los productos
FLUVIA conservación y restauro, s.l. da gran importancia a la información relativa a sus productos, mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, aún así, se pueden producir pequeñas variaciones entre las imágenes de los productos mostrados y el producto entregado, debido a posibles cambios efectuados por parte del fabricante en su diseño o sistema de producción. 4. Precios
Los precios de venta indicados en la Web se muestran en euros. El IVA y los gastos de envío no están incluidos en los precios. Los gastos de envío van por cuenta del Usuario y se añadirán al total del importe del pedido.
En determinados productos (mercancías voluminosas o cualquier otro tipo de consideración que pueda afectar al envío), se realizará un presupuesto al usuario, enviándoselo por e-mail y esperando recibir la confirmación por parte del usuario antes de tramitar el pedido.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. Se aplicarán los precios vigentes en la Web (excepto en errores de actualización de la Web), pudiendo haber diferencias puntuales respecto a las listas de precios vigentes en nuestros listados. Las condiciones de venta en la Web son únicamente aplicables para los pedidos efectuados a través de la Web.
En el caso de comercios, ferreterías, suministros industriales, distribuidores, etc…, rogamos se pongan en contacto con nosotros por teléfono.
5. Disponibilidad
Debido al extenso de nuestro catálogo nos es imposible mantener un stock constante de todos nuestros productos, teniendo en cuenta, que muchos productos son fabricados a petición del cliente y según las características descritas por ellos (cajas de conservación, passepartouts, etc…).
En los supuestos de pedidos de mercancías que no se encuentren en almacén, FLUVIA conservación y restauro, s.l., se reserva el derecho de solicitar al usurio de la Web un pago a cuenta (a determinar en cada caso) antes de tramitar el pedido a fábrica, indicando antes del pago a cuenta un plazo de entrega aproximado. Igualmente se pactaría la forma de pago para el importe restante.
Para los artículos que queden pendientes de servir (suministro de pedidos parciales), se informará al usuario en el momento en que dispongamos de él, pudiendo escoger la anulación del pedido o el envío del material pendiente por correo contra reembolso a portes pagados.
6. Modalidad de envío
El pedido será enviado a la dirección que se facilito en el momento de registrarse.
Disponemos de dos líneas principales de envío de los pedidos: Este modalidad consiste en paquete postal azul con un plazo de entrega aproximado desde su expedición de aproximadamente 8-20 días, pudiendo realizar el seguimiento de su envío a través de la página Web de correos.
b) Envío mediante agencia de transportes.
Esta modalidad consiste en un servicio urgente realizado mediante una empresa de transportes (actualmente estamos trabajando con empresas como DHL, MRW, CHRONOEXPRES, TRANSPORTES OCHOA), con un plazo de entrega aproximado desde su expedición de 2-3 días. En cada ocasión FLUVIA conservación y restauro, s.l. escogerá la empresa que considere más conveniente para el envío. Igualmente a través de la página Web de estas empresas se puede hacer un seguimiento del envío.
FLUVIA conservación y restauro, s.l. realizará todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en la Web para las mercancías que se encuentren en almacén. Sin embargo, no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de personas ajenas al contrato de transporte, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor.
En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se realizará una apertura de un expediente de reclamación, realizando un seguimiento del envío en cuestión (en el caso de correos, no es posible realizar una reclamación hasta pasados 30 días de la expedición del producto).
Es muy importante al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o observara daños en el embalaje, firme e indique a mano en el albarán de entrega las anomalías que encontró al recibirlo y envíenos el albarán inmediatamente por fax. Rrogamos tenga presente que las empresas de transporte no toman en cuenta cláusulas como; conforme salvo examen, pendiente de revisar, etc…, es necesario indicar claramente los daños o desperfectos que puediera haber en el embalaje o la mercancía. En caso de que no se realicen estas anotaciones en el albarán de entrega, quedaremos supeditados a la aceptación por parte de la compañía de transportes de la reclamación, quedando exenta FLUVIA conservación y restauro, s.l. de cualquier tipo de responsabilidad.
En caso de devolución será obligatorio realizar una comunicación escrita mediante fax o e-mail o poniéndose en contacto con nosotros por teléfono, indicando el material devuelto y los datos del pedido. Sólo se aceptarán las devoluciones de productos en su estado original, es decir, en su embalaje, con sus accesorios y manuales de instrucciones.
Consideramos de vital importancia para tramitar los pedidos correctamente y evitar retrasos con su envío, que indique los siguientes datos:
- Dirección de correo electrónico.
- Un número de teléfono fijo (lugar de trabajo o domicilio) o número de teléfono móvil donde podamos localizarle en cualquier momento.
7. Forma de pago
El pago se puede realizar mediante reembolso o pago anticipado. Tanto en la modalidad de envío por correo como por agencia, pagar mediante reembolso (pago en efectivo en el momento de la entrega del paquete) supone un aumento de los gastos de envío.
En el caso de correos es una cantidad fija (se puede consultar en la página Web de correos) más un porcentaje sobre el total de la factura (pedidos superiores a 600,00 € no se pueden enviar por correo).
En el caso de las agencias de transporte, los gastos de reembolso están actualmente fijados en un 5% sobre el total de la factura (este porcentaje puede sufrir una variación, en función de las condiciones que tenemos establecidas con las agencias de transportes).
Para evitar estos gastos de reembolso, que en el caso de las agencias de transporte, pueden llegar a ser realmente importantes, ofrecemos la posibilidad de realizar un pago anticipado. En estos casos, tomaríamos nota del pedido y una vez preparado, nos pondríamos en contacto con el usuario para indicarle el importe total y el número de cuenta al que tiene que hacer el ingreso (sólo pagaría por la mercancía que estuviera en almacén y que se pudiera entregar de inmediato, la mercancía que quedase pendiente, no se tendría que pagar).
8. Devoluciones
Para cualquier paquete que desee devolver, tendrá que ponerse en contacto con nosotros mediante teléfono, e-mail o fax y le indicaremos la forma oportuna de la devolución.
Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por FLUVIA conservación y restauro, s.l..
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente salvo en caso de que fuera un error por parte de la empresa. Le aconsejamos que proteja y embale muy bien los productos que fuera a devolver, ya que será responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte.
Sólo aceptaremos los productos que se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios, y en su embalaje original.
9. Garantías
Todo material vendido en nuestra página Web se beneficia de: - la garantía legal de conformidad;
- la garantía legal de vicios ocultos
- la garantía del fabricante, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas.
En caso de reclamación o devolución deberá enviar obligatoriamente, junto con el aparato defectuoso una copia de la factura.
Atención: las garantías legales no se aplicarán o se aplicarán parcialmente en la reparación de los eventuales daños que se deriven de una causa externa al aparato (por ejemplo, accidente, golpe, rayos, problemas de corriente....), o de una errónea maniobra por parte del cliente (por ejemplo un uso o instalación no conformes a las especificaciones del fabricante, un uso perjudicial al buen funcionamiento del aparato, un uso con carácter comercial o colectivo, o un uso de periféricos, accesorios o consumibles incompatibles).
En el supuesto caso en el que el fabricante no tome en cuenta las reparaciones, este último establecerá un presupuesto.
10. Litigios y responsabilidades
FLUVIA conservación y restauro, s.l. no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor, como la definida por los tribunales españoles y en caso de falta del cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.
FLUVIA conservación y restauro, s.l. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en la Web.
Ciertos productos de la Web están pensados únicamente para un uso profesional, por lo que FLUVIA conservación y restauro, s.l. no se hace responsable de la manipulación de estos productos por parte de personas no especializadas o no cualificadas para la utilización de estos productos.
Para resolver cualquier cuestión derivada de las presentes condiciones, ambas partes renuncian a su propio fuero y se someten a los Tribunales de Olot.
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